1.破损包退服务，是指消费者在天猫平台上购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

2.商家应当履行“破损包退”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围