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2021-08-05 15:22  点击:35
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破损包退

1.破损包退服务,是指消费者在天猫平台上购买带有”破损包退”服务标识的商品时,商家承诺若消费者收货时存在破损的,则在24小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下,对破损商品对应金额做退款处理的服务。

2.商家应当履行“破损包退”服务但未履行的,商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家向买家发放天猫积分后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围

 
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